ניהול תיק לקוח מתחיל משלב ההיכרות הראשוני עם הלקוח הפוטנציאלי ועד להיותו לקוח פעיל תוך הקפדה על חווית לקוח איכותית.
ניהול תיק לקוח B2B כולל בתוכו מגוון תהליכים ומשימות על מנת ללוות את הלקוח לכל אורך מסע המכירה והשירות:
- בניית רשימת חברות פוטנציאליות בהתאם לסקטורים רצויים.
- שיחות שיווק יזומות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים.
- איתור אנשי מפתח בחברה לפי תפקיד ויצירת מאגר נתונים של אנשי קשר.
- הסבר ומתן מידע אודות השירותים והמוצרים שהעסק מציע.
- ניהול תהליכי follow-up לכל אורך תהליך המכירה.
- הובלת תהליך המכירה, ניהול מו"מ וחתימת הסכמים.
- שירות לקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל וצ'אט.
- ביצוע משוב מלקוחות, גישור עסקי וטיפול בתלונות לקוח.
- שימור לקוחות והעצמת נאמנות הלקוח.
- ניהול לוגיסטי - תיאום רכש וניהול ספקים, תיאום מכירות, ניהול מלאי, הזמנות ומשלוחים.
- ניהול החיובים השוטפים מלקוחות ובקרה על מערך הגבייה.
יתרונות:
- ניהול תיקי לקוחות מקצועי יכול לסייע לכם לזהות הזדמנויות עסקיות חדשות.
- ידע מעמיק על צרכי הלקוח, העדפותיו והיסטוריית הרכישות שלו מאפשר לנו להציע לו מוצרים ושירותים המתאימים לו ובכך להגדיל את הסיכוי לרכישה נוספת.
- לקוחות מרוצים נוטים יותר להישאר נאמנים לעסק ולבצע רכישות חוזרות.
- ניהול תיקי לקוחות מקצועי תורם לבניית מותג חזק ומוניטין חיובי.
- לקוחות מרוצים נוטים להמליץ על העסק ובכך להביא לכם לקוחות חדשים!
"אני עושה עם דוד פרויקטים כבר קרוב ל-3 שנים.
החוזקה של דוד והיתרון הגדול שאין להרבה אחרים, זה להקים תשתית ארגונית ושיווקית בחברות ועסקים.
לקחת פרויקט או מחלקה מאפס ולהרים אותה למאה ברמה מקצועית וכל זה נעשה תוך מעורבות של כל הגורמים הרלבנטיים פנים וחוץ ארגוניים בצורה מיטבית ונוחה מאוד.
דוד יודע להתמסר, לדלג על הקושי, להשלים החסר, לתת את הלב למען ההצלחה.
בעל יכולת התמדה והקשבה ברמה שלא מוצאים, עקביות, שיפור תמידי ומשוב על בסיס שוטף.
למידה מתמדת של הדברים תוך כדי תנועה והתאמה שלהם לפי הצרכים הנדרשים.
המקצועיות, חתירה למשימה ולהצלחה ברמה בלתי ניתנת להסבר ולשיעור!
דוד אמין וישר וניתן להפקיד בידו תחומי אחריות ומשימות ולדעת שהדברים מתבצעים גם ללא בקרות.
יש קבלות לפעילות של דוד, התוצאות מדברות בעד עצמן - מעבר למה ששיערנו ותיכננו!"